Nuestro trabajo es en conjunto contigo y nuestro equipo. Debes seguir todos los pasos de forma correcta para que el servicio salga como lo esperado. A continuación, te damos a conocer todos los puntos de nuestra política de entregas, devoluciones y forma de trabajo.

1- ENVIO A DOMICILIO:

Nuestros horarios de entrega son entre 8:00 am a 12:00 am (desayunos a primera hora). No trabajamos con horarios fijos de entrega, ya que depende de la ruta y factores externos de tránsito tales como, accidentes, tacos, manifestaciones, etc. Un día antes de la entrega te escribiremos para informar hora aproximada de entrega. Una vez en el punto de entrega nuestro conductor tendrá un tiempo máximo de espera de 10 minutos, ya que de esperar más atrasará todas las demás Sorpresas.

DE SUMA IMPORTANCIA:

– Colocar dirección de envío que aparezca en Google Maps, esto nos garantiza hacer la entrega de forma rápida y eficaz. También se debe colocar nombre y contacto de quien recibe, es imprescindible para poder hacer la entrega. Si no verificas bien esta información, no nos haremos responsables si no se logra hacer la entrega.

Si no se logra realizar la entrega por motivos como: la persona no recibió, la persona no está, dirección no existe, no se colocó información de contacto de la persona que entrega, el cliente podrá hacer un reenvío de la Sorpresa con un valor adicional depende de la dirección. (PARA ESTE SEGUNDO ENVIO NO CUENTA ENVIO GRATIS A LOS SECTORES CONSIDERADOS )

2- PERSONALIZACIÓN DE TU PEDIDO:

Para la personalización se debe ser lo más especifico posible, debido a que esto nos permitirá saber como deseas el resultado de tu pedido. No nos haremos responsables sino se detalla bien el pedido, ejemplo: frases, colores, dedicatorios y otros.